Retourbeleid
1. Herroepingsrecht
Klanten in België en de EU hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product een bestelling te annuleren of te retourneren.
2. Voorwaarden voor retour
-
Producten moeten ongeschonden, onbeschadigd en in originele verpakking worden teruggestuurd.
-
Producten die gebruikt, beschadigd of vervuild zijn, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
-
Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde producten of hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling is verbroken.
3. Retourprocedure
-
Contact opnemen via ons klantenserviceteam (felinor.store@gmail.com) binnen de gestelde termijn.
-
Na goedkeuring ontvangt de klant de retourinstructies.
-
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van onze kant gaat (bijv. verkeerde levering of beschadigd product).
-
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 14 kalenderdagen via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling werd geplaatst.
4. Uitzonderingen
-
Enkel online bestelde producten komen in aanmerking voor retour.
-
Producten die gebruikt, beschadigd of zonder originele verpakking zijn, worden niet geaccepteerd.
5. Contact
Voor vragen over retourzendingen:
E-mail: felinor.store@gmail.com
Website: https://felinor.org